I onsdags deltog 15 medarbetare på Hultsfreds kommun i en unik certifiering. Hultsfreds kommuns mål är att medarbetarna snabbt ska kunna ta emot och svara på företagares frågor. Istället för att bara ha en eller få företagslotsar så ska kunskapen finnas hos många för att öka servicen.
Certifieringen skedde i en nyutvecklad certifieringsmodul som byggts i SiteFactory CMS. Certifieringen består i två prov, där första provet innehåller 110 kunskapsfrågor och det andra provet innehåller 30 sökfrågor. Varje prov är uppdelad i olika kunskapsområden. Frågorna är av varierande karaktär för att täcka upp alla områden som en företagare kan tänkas ställa frågor inom.
Modellen för den här certifieringen har tagits fram i ett samarbete mellan Hultsfreds kommuns Utvecklingskontor och företaget SFK Certifiering. Vi har tagit fram tekniken och designen av certifieringslösningen.
”Webbverktyget är ett konkret sätt att kompetensutveckla och bredda kunskap hos alla som på något sätt hanterar företagsärenden i vår organisation. Det har sin grund i SIS nationella riktlinjer för kommunal företagslots. Även service, bemötande och interna processer är en del av detta. Nu är nästa steg att utvärdera resultatet för att förbättra verktyget och användbarheten i vår organisation ytterligare.”
- Malin Albertsson, Utvecklingssamordnare på Hultsfreds kommun.
Då deltagarna i certifieringen är i olika åldrar och med varierad datorvana så var pedagogiken i designen väldigt viktig. En av deltagarna har dessutom problem med synen och måste köra ett speciellt verktyg för att kunna se det som står på skärmen. Vi fick med beröm godkänt på vår design av alla som körde testet.
Designen delades upp i två block med en del för aktuell fråga och en del som innehöll information om hur mycket tid som fanns kvar samt hur långt man kommit på provet. Allt för att det skulle vara så tydligt som möjligt för deltagaren.
Om en deltagare kände sig osäker på en fråga kunde de markera det för att i sista steget få en överblick av dessa frågor och kunna gå tillbaka och eventuellt ändra sitt svar.
Vår summering
Både vi och kunden är väldigt nöjda med certifieringsmodulen och nu kommer första provet att utvärderas och förhoppningsvis kommer flera kommuner att ansluta sig till modellen.